Claves para gestionar escenarios de crisis reputacionales

La banca es uno de los sectores en los que se pone foco a la hora de evaluar las consecuencias producto de las crisis reputacionales, debido a la importancia de la confianza pública en su éxito, el alto nivel de regulaciones y escrutinio, la posibilidad de crisis financieras y la necesidad de proteger los datos y la seguridad de sus clientes.

Todos los riesgos analizados tienen un impacto potencial elevado. Esto significa que, si alguno de ellos termina materializándose, se convertirá en algo más que un incidente, cuando no en una crisis reputacional. Para afrontar estos mega riesgos los órganos decisores de las entidades deben trabajar en profundidad en la resiliencia reputacional, que pasa inevitablemente por tres pasos: anticipación, preparación y resolución.