Categoría: Banca y Economía

• Con la evolución de las entidades financieras en materia de transformación digital, las áreas de operaciones constantemente implementan modelos operativos que proporcionan agilidad, precisión y flexibilidad en los procesos.
• Las áreas de operaciones son claves para lograr la automatización y la transformación de los servicios y productos que se ofrecen a los clientes.
• La forma en la que se ejecutan las operaciones impacta en la experiencia de cliente y se puede convertir en una ventaja competitiva para la organización.
• Las áreas operativas han tenido que reinventarse y cambiar sus prioridades en busca de eficiencia en los procesos actuales o en la creación de nuevos, y se convierten en un referente para las otras áreas en la cadena de valor.
• A través de la rentabilidad, simplicidad, adaptación, flexibilidad y trazabilidad se logra que las áreas de operaciones aumenten la calidad y eficiencia de los procesos.
• La transformación sostenible de las áreas de operaciones es un reto y a la vez una oportunidad para las organizaciones del sector financiero.

• A mediados de 2022, Asobancaria elaboró y socializó con sus diferentes grupos de interés la propuesta de Los Cinco Caminos para un Futuro Compartido, a través de la cual se plantea la hoja de ruta y los frentes de trabajo en donde el sector va a centrar sus esfuerzos para seguir siendo un agente clave en el desarrollo sostenible del país, siendo además un aliado de las personas y las empresas en la administración eficiente de sus recursos.
• El Camino de las Regiones: Facilitar la inclusión financiera en todo el territorio nacional es fundamental para el desarrollo social y económico de las regiones, por lo que el principal reto para el sector es seguir ideando estrategias para ampliar la cobertura a zonas de difícil acceso y baja conectividad, disminuyendo la brecha que existe entre zonas urbanas y rurales.
• El Camino Verde: La banca está transformando su modelo de negocio y la financiación del desarrollo productivo en Colombia para contribuir a la sostenibilidad del planeta y a la generación de nuevas oportunidades de crecimiento económico sostenible con el medioambiente, por ejemplo, movilizando capital para la mitigación y adaptación al cambio climático.
• El Camino Digital: Los modelos operativos y la oferta digital de las entidades financieras han ido evolucionando con el tiempo, integrando cada día más la tecnología e innovación para la transformación de los servicios y productos bancarios que promueven la inclusión financiera y den solución a las necesidades de las personas en la administración eficiente de sus recursos.
• El Camino de la Diversidad: El reto está en garantizar el acceso universal a los servicios financieros, conectando con la diversidad colombiana en todas sus formas: étnica, de género, física, de orientación sexual, de cultura, entre otras; creando productos, estrategias y políticas que protejan, reconozcan y promuevan la diversidad.
• El Camino de las Oportunidades: La banca sigue siendo un aliado fundamental para el desarrollo socioeconómico del país y para la reactivación post pandemia, generando en 2021 un valor económico por $187,5 billones, de los cuales $173,5 billones fueron distribuidos hacia los diferentes grupos de interés del sector.

• Una de las prioridades del sector bancario en Colombia es crear una cultura de hábitos financieros digitales seguros en sus clientes.
• La economía experimental y del comportamiento ofrece herramientas poderosas para identificar cuáles son las actitudes más sensibles de los consumidores financieros frente a campañas de sensibilización.
• Al momento de diseñar campañas de prevención, es relevante caracterizar a los consumidores financieros digitales según su propensión al riesgo, confianza en las transacciones digitales y comportamiento frente a posibles intentos de fraude.
• Los mensajes de priming en campañas de prevención sufren del efecto de alarma de carro.
• Las campañas de prevención del fraude se deben replantear para generar impactos reales en el comportamiento digital seguro de los clientes del sistema financiero, evitando asociar las campañas con el miedo y el uso de palabras como fraude.En su lugar se debe invitar a los usuarios de canales digitales a ser cada vez mejores usuarios en un mundo digital.

• La creciente trasformación digital ha promovido el aumento del uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en todos los aspectos de la dinámica económica y social. Esta situación también ha traído consigo nuevos riesgos asociados con la confidencialidad y protección de información, así como frente al resguardo de las infraestructuras cibernéticas que soportan los negocios. 

• El aumento de los ataques cibernéticos es inminente. Según Kaspersky, en América Latina crecieron en un 59% entre 2016 y 2017. Además, cada vez son más diversos, sofisticados, potentes y con mayor alcance e impacto. En Colombia, de acuerdo con un informe del Centro Cibernético Policial, el cibercrimen en el país aumentó 28,3% en 2017. 

• En Colombia, el Estado ha avanzado en la definición de una política pública de ciberseguridad y en el fortalecimiento institucional. Sin embargo, debido a los enormes impactos que podría tener un incidente cibernético, no solo en términos netamente monetarios sino en pérdida de información y amenaza sobre la reputación, todas las instituciones públicas y privadas deben trabajar en el fortalecimiento de sus capacidades para anticiparse a las ciberamenazas.