- La Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) son pilares fundamentales para impulsar el
desarrollo sostenible y el desempeño financiero en el sector bancario, al mismo tiempo que
mejoran la experiencia del cliente. Estudios demuestran que las empresas con equipos
diversos no solo superan financieramente a sus competidores en un 35%, sino que también
toman mejores decisiones en el 80% de los casos, evidenciando el impacto positivo de
integrar la diversidad en sus estrategias.
- Las tendencias de innovación para 2025 reflejan un enfoque integral en las cuatro
estrategias del Protocolo Social: oferta de valor, educación e inclusión financiera, cultura
interna y gestión de riesgos. Estas áreas estratégicas están respaldadas por casos de éxito,
que muestran cómo la diversidad y la inclusión pueden transformar el sector.
- Las innovaciones emergentes, como la biometría inclusiva, la atención hiperpersonalizada,
la diversidad cognitiva, la interseccionalidad y el bienestar financiero, están diseñadas para
abordar las necesidades específicas de una clientela cada vez más diversa, fortaleciendo la
relación entre la banca y sus usuarios.
- Sin embargo, el sector enfrenta retos significativos, como la transición demográfica, la
inclusión de poblaciones neurodivergentes y la conexión con generaciones jóvenes. Para
superarlos, resulta clave implementar estrategias de comunicación inclusiva y
personalización basada en big data, asegurando que la banca continúe siendo accesible
para todos