• El sistema financiero ha venido desarrollando nuevos canales transaccionales diferentes a la oficina tradicional que tienden hacia la masificación en el uso de medios electrónicos (Internet, telefonía móvil, pagos automáticos, audio respuesta). Estos nuevos canales han permitido avanzar en los procesos de inclusión financiera y en el mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos.
• Los avances tecnológicos han permitido masificar los canales electrónicos, pero también imponen desafíos importantes en materia de seguridad. Pese a que la tecnología ha venido siendo usada también por los delincuentes para sofisticar las amenazas de hurto a los bancos y a los usuarios, la banca viene respondiendo muy bien a los retos que impone esta nueva realidad. Para esto, invierte cuantiosos recursos y dispone de mecanismos de seguridad robustos que pone a disposición de los clientes para mitigar los riesgos de fraude.